Gisteren vertelde ik dat ik tijdens mijn vakantie enige momenten van rust en bezinning heb genoten. “Zo was ik twee weken lang volledig offline, heb ik een aantal interessante boeken gelezen (ik kan het gelukkig nog) en eens goed nagedacht over mijn – en ons – mediagebruik. Wat betekent het dagelijks bloggen, het volgen van nieuws, het plaatsen en lezen van tweets en Facebook-berichten voor mij, voor mijn bedrijf, voor mijn sociale relaties en voor mijn manier van werken en leven?”
WAT – Eén van de dingen die me na terugkomst opviel was de tsunamie van mails met wekelijkse updates. Of ik las er voor mijn vakantie gewoon overheen, of heel veel diensten hebben inmiddels een wekelijkse mail met updates ingesteld. Zo zag ik ineens mails van diensten die ik gebruik of wel eens getest heb zoals Sounddrop, Songkick, Dlvr.it, Twitter, Foursquare, Pinterest, Paypal, Dotted Music, YouTube, Evernote, Klout, LinkedIn, Scoop.it, Spotify, KPN… Tel daar nog alle persberichten van o.a. de muziekindustrie bij op en de nieuwsbrieven van bedrijven die ik ook ontvang en je kunt je voorstellen dat ik bijna weer direct met vakantie wilde.
WAT NIET – Waarom doen deze bedrijven dit en wat betekent deze tsunamie van updates voor de gebruiker? Uiteraard willen deze bedrijven hun gebruikers graag een media-maaltijd-op-maat voorschotelen. De gedachte zal bijvoorbeeld zijn dat ik het handig vind om in één mail even te kunnen zien wat mijn “vrienden” op Foursquare, Twitter of Pinterest hebben gedeeld, of hoeveel clicks er zijn geweest via mijn dlvr.it links, of welke nieuwe video’s er zijn verschenen op de YouTube-kanalen die ik volg.
Deze ongetwijfeld goede intenties gaan ten eerst voorbij aan de verschillende eigenschappen en omgangsvormen van de mediagebruiker. Niet iedereen heeft evenveel vrienden of volgt evenveel kanalen bij een dienst. Net zoals sommige mensen genoeg hebben aan één krant en anderen wel drie abonnementen hebben.
Het zomaar instellen en versturen van wekelijkse mails volgens een opt-outsysteem (jij moet aangegeven dat je het niet meer wilt) riekt natuurlijk naar spam. Het resulteert in ieder geval in een inflatie van het product.
WAT WEL – Uiteraard wil je zelf kunnen aangeven of je deze mails wel of niet kunt ontvangen: het zogenaamde opt-insysteem. Daarnaast mogen dergelijke diensten wat mij betreft sowieso wel eens goed nadenken of je al je gebruikers wekelijkse mails wilt sturen. Ik maak namelijk gebruik van hun dienst omdat ik – klinkt logisch – gebruik wil maken van hun dienst en niet om in mijn mailbox over allerlei activiteiten van anderen bij die dienst te lezen. Niet dat ik daarin niet geïnteresseerd ben, maar ik wil dit niet in mijn mailbox. Om op de hoogte te blijven van activiteiten van anderen op Pinterest, Twitter, Foursquare etc. gebruik ik de dienst namelijk. Ik krijg van mijn krant toch ook niet een mail met een overzicht van alle artikelen die in de krant staan? Daarvoor lees ik namelijk de krant.
